Regulamin indywidualnych konsultacji fizjoterapeutycznych online Fundacji SORNO

obowiązuje od: [25.08.2026]

§1. Usługodawca

1. Usługodawcą świadczącym indywidualne konsultacje fizjoterapeutyczne online jest:

Fundacja SORNO
ul. Krucza 14
05-825 Mościska
KRS: 0000998511
NIP: 5291843526
REGON: 523499173
e-mail: js@fundacjasorno.com
telefon: 508 656 313

dalej „Fundacja”.

2. Konsultacje prowadzone są przez fizjoterapeutę posiadającego prawo wykonywania zawodu.

3. Osoba korzystająca z konsultacji jest dalej nazywana „Pacjentem”.

§2. Charakter usługi

1. Indywidualna konsultacja fizjoterapeutyczna online jest świadczeniem zdrowotnym udzielanym na odległość za pomocą systemu teleinformatycznego lub systemu łączności.

2. Standardowy czas spotkania online wynosi około 45 minut.

3. Konsultacja może obejmować w szczególności:

• wywiad dotyczący problemu Pacjenta,

• omówienie dolegliwości i ograniczeń w codziennym funkcjonowaniu,

• zapoznanie się z przekazanymi przez Pacjenta wynikami badań i dokumentacją,

• ocenę funkcjonalną możliwą do przeprowadzenia online,

• obserwację wybranych ruchów i testów funkcjonalnych,

• omówienie najważniejszych wniosków,

• dobór ćwiczeń,

• zalecenia dotyczące aktywności fizycznej i fizjoprofilaktyki,

• ogólne zalecenia dotyczące regeneracji i żywienia wspierającego sprawność,

• wskazanie potrzeby dalszej konsultacji fizjoterapeutycznej, lekarskiej lub konsultacji innego specjalisty, jeżeli wynika to z przeprowadzonej oceny.

4. Konsultacja online ma ograniczenia wynikające z braku możliwości przeprowadzenia pełnego bezpośredniego badania fizjoterapeutycznego.

5. Fizjoterapeuta informuje Pacjenta, jeżeli określonego problemu nie można w wystarczającym stopniu bezpiecznie lub wiarygodnie ocenić na odległość.

6. Konsultacja online nie służy do udzielania pomocy w nagłych stanach zagrożenia zdrowia lub życia.

§3. Zakres usługi

Cena konsultacji wskazana w sklepie obejmuje:

1. możliwość przekazania przed wizytą podstawowych informacji dotyczących problemu;

2. możliwość przesłania posiadanej dokumentacji związanej z problemem;

3. zapoznanie się przez fizjoterapeutę z materiałami potrzebnymi do przeprowadzenia konsultacji;

4. około 45-minutową indywidualną konsultację online;

5. ocenę funkcjonalną w zakresie możliwym do wykonania na odległość;

6. omówienie najważniejszych wniosków i dalszego postępowania;

7. pierwsze zalecenia;

8. indywidualny zestaw ćwiczeń, jeżeli ich zalecenie jest zasadne;

9. materiały instruktażowe dotyczące ćwiczeń;

10. pisemne podsumowanie konsultacji;

11. pełny zestaw zaleceń przekazywany nie później niż w ciągu 2 dni roboczych po konsultacji.

Pełne podsumowanie może obejmować w szczególności:

• wnioski funkcjonalne,

• cele postępowania,

• program ćwiczeń,

• częstotliwość wykonywania ćwiczeń,

• wskazówki dotyczące progresji,

• zalecenia dotyczące codziennej aktywności,

• wskazania do dalszej fizjoterapii,

• informację o zasadności konsultacji lekarskiej lub konsultacji innego specjalisty,

• wskazówki dotyczące przygotowania do dalszej konsultacji lub diagnostyki,

• ogólne zalecenia profilaktyczne dotyczące m.in. aktywności, regeneracji, odpowiedniej podaży białka, witaminy D lub innych elementów istotnych dla zachowania sprawności, jeśli mają zastosowanie.

Zalecenia dotyczące żywienia i suplementacji mają charakter edukacyjny i profilaktyczny. Nie zastępują indywidualnego leczenia lekarskiego ani specjalistycznej terapii żywieniowej.

§4. Zakup konsultacji

1. Konsultacja jest sprzedawana za pośrednictwem sklepu internetowego Fundacji.

2. Aktualna cena konsultacji jest zawsze widoczna przed złożeniem zamówienia.

3. Pacjent może przed zakupem skontaktować się telefonicznie z rejestracją Fundacji pod numerem 508 656 313.

4. Rejestracja może pomóc:

• wyjaśnić sposób działania usługi,

• ustalić dostępne terminy,

• wskazać odpowiedni produkt,

• przesłać SMS-em lub e-mailem bezpośredni link do zakupu lub płatności,

• pomóc przejść przez proces zakupu.

5. Rozmowa z rejestracją nie jest konsultacją medyczną. Osoba obsługująca rejestrację nie diagnozuje Pacjenta ani nie zastępuje fizjoterapeuty.

6. Umowa jest zawierana poprzez złożenie zamówienia w sklepie internetowym i jego przyjęcie przez Fundację.

7. Pacjent otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na podany adres e-mail.

§5. Płatność

1. Podstawową formą płatności jest płatność internetowa dostępna w sklepie.

2. Pacjent może otrzymać bezpośredni link do płatności SMS-em lub e-mailem.

3. Fundacja może dodatkowo umożliwić tradycyjny przelew bankowy.

4. Przy tradycyjnym przelewie Pacjent otrzymuje co najmniej:

• numer rachunku,

• kwotę,

• tytuł przelewu pozwalający przyporządkować płatność do zamówienia.

5. Termin konsultacji jest ostatecznie potwierdzony po otrzymaniu płatności, chyba że Fundacja indywidualnie ustali inaczej.

§6. Ustalenie terminu

1. Termin konsultacji może być ustalony telefonicznie, e-mailem lub w innym udostępnionym przez Fundację systemie.

2. Pacjent otrzymuje potwierdzenie terminu pisemnie, co najmniej e-mailem, a w miarę możliwości również SMS-em.

3. Potwierdzenie zawiera:

• datę,

• godzinę,

• sposób połączenia,

• podstawowe informacje dotyczące przygotowania,

• dane kontaktowe do rejestracji: 508 656 313, js@fundacjasorno.com.

4. Fundacja może wysyłać dodatkowe przypomnienia przed konsultacją.

§7. Rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni

1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia.

2. Jeżeli Pacjent chce, aby Fundacja rozpoczęła realizację usługi przed upływem tego terminu, Fundacja uzyskuje od niego wyraźne żądanie rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni.

3. Pacjent jest jednocześnie informowany, że po pełnym wykonaniu usługi przez Fundację utraci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

4. Oświadczenie może zostać złożone elektronicznie, w sposób pozwalający utrwalić fakt jego udzielenia.

5. Fundacja może w szczególności poprosić Pacjenta o potwierdzenie następującego oświadczenia:

„Żądam rozpoczęcia realizacji indywidualnej konsultacji fizjoterapeutycznej online przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.”

6. Do czasu otrzymania takiego oświadczenia Fundacja nie rozpoczyna wykonywania usługi przed upływem 14 dni.

7. Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy w ustawowym terminie po rozpoczęciu realizacji usługi na jego wyraźne żądanie, ale przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia rzeczywiście wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Za pełne wykonanie usługi uważa się przeprowadzenie konsultacji oraz przekazanie Pacjentowi przewidzianego w ofercie końcowego podsumowania i materiałów.

9. Samo zakończenie 45-minutowego spotkania online nie oznacza pełnego wykonania usługi, jeżeli zgodnie z ofertą Fundacja ma jeszcze przekazać Pacjentowi indywidualne materiały lub podsumowanie.

§8. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

1. Pacjent może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.

2. Oświadczenie można przesłać:

e-mail: js@fundacjasorno.com
adres korespondencyjny: Fundacja SORNO, ul. Krucza 14, 05-825 Mościska.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Pacjent może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Fundację, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Jeżeli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, Fundacja zwraca należne Pacjentowi środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Jeżeli realizacja rozpoczęła się przed upływem 14 dni na wyraźne żądanie Pacjenta, zastosowanie mają zasady określone w §7.

§9. Dobrowolne zasady zmiany i odwołania terminu

Zasady poniżej są dodatkową polityką Fundacji i nie ograniczają ustawowych praw Pacjenta.

Więcej niż 24 godziny przed konsultacją

Pacjent może:

• bezpłatnie przełożyć konsultację na inny dostępny termin,

lub

• odwołać konsultację.

Jeżeli do tego czasu nie została wykonana żadna część usługi, Fundacja zwraca pełną zapłaconą cenę.

Jeżeli część indywidualnej usługi została już wykonana, rozliczenie następuje z uwzględnieniem rzeczywiście wykonanych czynności oraz obowiązujących przepisów.

Mniej niż 24 godziny przed konsultacją

Jeżeli Pacjent poinformuje Fundację przed rozpoczęciem konsultacji, może jednorazowo bez dodatkowej opłaty przełożyć konsultację na inny dostępny termin.

Jeżeli zamiast przełożenia Pacjent chce całkowicie zrezygnować z usługi, rozliczenie jest dokonywane z uwzględnieniem zakresu rzeczywiście wykonanej usługi, okoliczności rezygnacji i obowiązujących przepisów.

Fundacja nie stosuje automatycznej zasady uznającej całą usługę za wykonaną wyłącznie z powodu późnego odwołania terminu.

W celu zmiany lub odwołania konsultacji należy skontaktować się:

telefon: 508 656 313
e-mail: js@fundacjasorno.com

§10. Nieobecność Pacjenta

1. Jeżeli Pacjent nie pojawi się o umówionej godzinie, fizjoterapeuta pozostaje dostępny przez co najmniej 15 minut.

2. Fundacja może podjąć próbę kontaktu telefonicznego lub SMS.

3. Brak obecności Pacjenta nie oznacza, że konsultacja medyczna została wykonana.

4. W przypadku niestawienia się bez wcześniejszego kontaktu możliwość ustalenia kolejnego terminu oraz ewentualnego rozliczenia wpłaconej kwoty jest oceniana z uwzględnieniem wykonanej już części usługi, poniesionych kosztów, okoliczności zdarzenia i obowiązujących przepisów.

5. W uzasadnionych sytuacjach Fundacja może zaproponować jednorazowo nowy termin bez dodatkowej opłaty.

§11. Spóźnienie

1. Jeżeli Pacjent spóźni się na spotkanie, konsultacja jest rozpoczynana, o ile jej przeprowadzenie jest nadal możliwe.

2. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje automatycznego przesunięcia końca zarezerwowanego czasu.

3. Fizjoterapeuta może przedłużyć spotkanie, jeżeli pozwala na to harmonogram.

§12. Problemy techniczne po stronie Pacjenta

1. W przypadku problemu z połączeniem Pacjent powinien skontaktować się z rejestracją:

telefon: 508 656 313
e-mail: js@fundacjasorno.com

2. Fundacja podejmie próbę pomocy w uruchomieniu połączenia.

3. Jeżeli rozwiązanie problemu nie będzie możliwe, można:

• zmienić sposób połączenia,

• przeprowadzić część konsultacji telefonicznie, jeżeli jest to wystarczające,

• przełożyć konsultację na nowy termin.

4. Brak umiejętności uruchomienia kamery lub aplikacji nie powoduje automatycznie utraty opłaconej konsultacji.

§13. Problemy techniczne lub odwołanie po stronie Fundacji

Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Fundacji lub fizjoterapeuty, Pacjent może wybrać:

• nowy termin bez dodatkowej opłaty,

lub

• zwrot należnej ceny za niezrealizowaną część usługi.

§14. Przygotowanie Pacjenta

1. Po zakupie Pacjent może otrzymać e-mail z prostymi pytaniami dotyczącymi problemu.

2. Pacjent może odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość.

3. Brak wcześniejszej odpowiedzi nie powoduje automatycznego odwołania konsultacji.

4. Pacjent może przesłać posiadane dokumenty związane z problemem, np.:

• opis RTG,

• opis rezonansu magnetycznego,

• opis tomografii komputerowej,

• opis USG,

• wypis ze szpitala,

• inne istotne dokumenty.

5. Pacjent nie musi posiadać takich badań, aby skorzystać z konsultacji.

§15. Wymagania techniczne

Do konsultacji potrzebne są:

• telefon, tablet lub komputer,

• dostęp do internetu,

• mikrofon i głośnik,

• adres e-mail.

Zalecane jest urządzenie wyposażone w kamerę.

Jeżeli ma być wykonywana ocena funkcjonalna, Pacjent powinien w miarę możliwości przygotować:

• spokojne i dobrze oświetlone miejsce,

• wolną przestrzeń umożliwiającą wykonanie prostych ruchów,

• wygodne ubranie.

§16. Brak kamery

1. Brak kamery nie powoduje automatycznie odwołania konsultacji.

2. Fizjoterapeuta ocenia, jaki zakres świadczenia można bezpiecznie przeprowadzić bez obrazu.

3. Jeżeli obraz jest niezbędny, możliwe jest:

• udzielenie pomocy technicznej,

• przeprowadzenie części konsultacji,

• przełożenie terminu,

• zalecenie konsultacji stacjonarnej.

§17. Bezpieczeństwo podczas konsultacji

1. Pacjent powinien przekazać fizjoterapeucie informacje istotne dla bezpiecznego przeprowadzenia konsultacji.

2. Pacjent wykonuje jedynie ruchy i testy wskazane przez fizjoterapeutę.

3. Pacjent powinien natychmiast poinformować o pojawieniu się m.in. silnego bólu, duszności, zawrotów głowy, znacznego osłabienia lub innych niepokojących objawów.

4. Fizjoterapeuta może zrezygnować z określonego testu lub przerwać go, jeżeli jego wykonanie w warunkach zdalnych nie jest bezpieczne.

§18. Materiały po konsultacji

1. Pacjent otrzymuje zalecenia i ćwiczenia w zakresie wynikającym z przeprowadzonej konsultacji.

2. Pełne podsumowanie zostaje przekazane w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.

3. Ćwiczenia mogą być udostępnione za pomocą systemu do prezentowania programów ćwiczeń, bezpośredniego linku lub w innej prostej formie.

4. Materiały są przygotowane indywidualnie dla Pacjenta.

5. Istotna zmiana problemu, pojawienie się nowych objawów lub potrzeba ponownej oceny może wymagać kolejnej konsultacji.

§19. Dokumentacja medyczna i dane Pacjenta

1. Konsultacja stanowi świadczenie zdrowotne i podlega obowiązkom dotyczącym prowadzenia dokumentacji medycznej.

2. Dane dotyczące zdrowia Pacjenta podlegają szczególnej ochronie.

3. Shopify służy do obsługi procesu sprzedaży i płatności i nie stanowi systemu prowadzenia dokumentacji medycznej.

4. Dokumentacja konsultacji jest prowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna informacja dotycząca prywatności i przetwarzania danych Pacjentów.

6. Konsultacje nie są nagrywane, chyba że w konkretnym przypadku spełnione zostaną odrębne wymagania prawne i organizacyjne.

§20. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi.

2. Reklamację można przesłać:

e-mail: js@fundacjasorno.com
telefon kontaktowy: 508 656 313
adres: Fundacja SORNO, ul. Krucza 14, 05-825 Mościska

3. Skorzystanie ze wzoru formularza reklamacji udostępnionego przez Fundację nie jest obowiązkowe.

4. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

• imię i nazwisko Pacjenta,

• dane umożliwiające kontakt,

• numer zamówienia, jeśli jest znany,

• datę konsultacji,

• opis problemu,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

5. Brak numeru zamówienia, rachunku lub skorzystania z formularza nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie, jakiej usługi dotyczy zgłoszenie.

6. Fundacja rozpatruje reklamacje możliwie szybko i przekazuje Pacjentowi odpowiedź na trwałym nośniku.

7. Fundacja przyjmuje organizacyjny standard udzielania odpowiedzi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że szczególne przepisy mające zastosowanie do danej sprawy stanowią inaczej.

8. Reklamacja dotycząca sposobu wykonania usługi jest czym innym niż ustawowe odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

§21. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany Pacjentowi przed zakupem w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

2. Najważniejsze informacje dotyczące konkretnej wizyty — w szczególności termin i sposób połączenia — są dodatkowo przekazywane Pacjentowi pisemnie.

3. Fundacja udostępnia odrębny dokument „Jak przebiega konsultacja fizjoterapeutyczna online?”, przedstawiający proces prostym językiem.

4. Regulamin nie ogranicza praw Pacjenta ani konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.